Ki látott már repülő halat? Aki még nem látott, most ide kattintva megteheti: http://www.youtube.com/watch?v=iGwo67vCh4U Nem, nem állattani bemutatón járunk: a film a világszerte ismert FISH! elméletet mutatja be.
Seattle,
Pike Place halpiac: jókedvű, energikus halárusokat látunk, akik
különleges tengeri halakat, rákokat és polipokat rendezgetnek. A hely
dinamizmusa már az első képkockától magával ragad: a dolgozók
lendületesen, ritmusra dobálják egymásnak a halakat, hozzá verseket
skandálnak. Közben tréfálnak, játszanak a vásárlókkal, akik szemmel
láthatóan élvezik a produkciót. Vakuk villannak, egy turistalátványosság
helyszínén járunk.
Bemutatkozik a hely tulajdonosa is. Elmondja,
hogy a különleges halárusítást körülbelül tíz évvel ezelőtt kezdték el,
saját ötlete alapján. Az évek során a modellre több cég is felfigyelt,
akik manapság a Pike Place modellt használják munkatársaik motiválására.
A következő filmkockákon már egy irodaépületben járunk, egy céges
tréningen, ahol a halárusok helyett már az irodai dolgozók dobják
egymásnak a halakat.
Stephen C. Lundin, Ph.D., Harry Paul és John
Christensen a Pike Place halpiac modelljére alkották meg a világszerte
ismert FISH! elméletet. És hogy melyek a FISH! elmélet alapelvei?
ELSŐ: JÁTSSZ! (Play)
Az első alapelv arra buzdít, hogy mókázzunk egy kicsit a munkahelyen.
Csíkszentmihályi Mihály munkásságából tudjuk, hogy nem csak a komolyan
végzett munka lehet hasznos, sőt! A játékosan végzett munka több
elégtételt szerez annak, aki végzi. A halárusok játékossága sokak
számára bohóckodásnak tűnhet. Na de miért is kellene egy halpiacon
komolykodni?
MÁSODIK: DOBD FEL A NAPJUKAT! (Make
their day) A második alapelv mondanivalója: vond be az ügyfeleidet az
élménybe, tedd emlékezetessé számukra a találkozást! Az ügyfélélmény
nyilvánvalóan meghatározza az ügyfél elégedettségét, ami pedig jó
hatással van az üzleti forgalomra is: ha az ügyfél jó élménnyel távozik,
akkor valószínű, hogy legközelebb is visszatér.
HARMADIK: LÉGY JELEN!
(Be there) A harmadik elv arra ösztönöz, hogy ne csak fizikailag,
hanem ténylegesen is vegyünk részt a folyamatokban. Tüntessük ki az
ügyfelet a figyelmünkkel, érezze, hogy ő a legfontosabb! Legyünk jelen,
figyeljünk rá oda. Az odaadás ugyanis nem csak az ügyfél számára jó
élmény, hanem mi magunk is sokkal jobban élvezzük a tevékenységet, ha
abba mindent beleadunk.
NEGYEDIK: VÁLASZD MEG A HOZZÁÁLLÁSODAT!
(Choose your attitude) A negyedik elv üzenete szerint ugyanúgy
megválaszthatjuk reggelente a hozzáállásunkat, ahogy a ruháinkat
összeválogatjuk. Ha a munkahelyünket, a főnökünket, a beosztottjainkat
nem is tudjuk megváltoztatni, annyit mindenképpen eldönthetünk, hogy
aznap szenvedni akarunk-e a körülményektől, vagy a lehetőségekhez képest
jól érezzük magunkat a bőrünkben.
A FISH! elméletet céges
tréningek formájában mára a világ több országában, köztük Magyarországon
is oktatják. Az elméletet könyv formában is feldolgozták, ami magyar
nyelven is kapható.
A FISH! című könyvben Mary Jane Ramirez
történetét ismerjük meg, aki azt a feladatok kapja, hogy
alacsony munkamorállal, rossz beidegződésekkel, és csekély motivációval
rendelkező munkatársak egy csoportjából hatékony, motivált csapatot
varázsoljon. A történet során Mary Jane ellátogat a Pike Place
halpiaccal, és, miután megismerkedik a FISH! négy alapelvével,
munkatársait is elviszi oda. Közös munkájuk során a FISH! elmélet
alapelveit sikerül a munkahelyükön is meghonosítaniuk, elérik a közös
célt, és a történet happy enddel zárul.
A könyvből világszerte több, mint hárommillió példányt adtak el.
A
FISH! elmélet sokak számára a siker receptje, mások számára azonban
színes illúzió marad. A köztudatban ugyanis sokkal inkább honos az a
szemlélet, hogy a komoly eredményért meg kell szenvedni, hogy a játékot
és a munkát nem szabad összekeverni.
Azt azonban mindenkinek
érdemes átgondolnia, hogy munkahelyi környezetében mekkora az
energiaszint? Van-e lehetőség játékra, jelen vannak-e a kollégák
lélekben is, és felemelő, vagy lehangoló élményt nyújtanak-e egymásnak,
és az ügyfeleknek?
Hiszen nem mindenhol van lehetőség verseket
skandálni és halakat dobálni, de amit tíz talpraesett halárus meg tud
csinálni, az nagy valószínűséggel másoknak is sikerülhet.
